Términos del servicio
Política de Devolución de Mercancía.
Estimado Cliente, podrá realizar la devolución o cambio de un producto o sus productos, siempre y cuando cumpla con las condiciones siguientes:
- No haber transcurrido más de 4 días naturales, después de haber recibido el producto.
- Qué el producto conserve su empaque original.
- Que el producto no haya sido alterado.
- Qué el producto se encuentre completo, cerrado y sin evidencias de maltrato.
- En el caso de devolución por calidad, el consumo no debe ser mayor a ¼ del producto.
- En el caso de recepción de mercancía errónea o dañada, se debe notificar durante las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
- Seguir el procedimiento de devolución.
La devolución o cambio de productos, no procede en los siguientes casos:
- Cuando no existe un previo proceso de autorización.
- Cuando el o los productos, no han sido revisado en la bodega de imperfast.
- Cuando el o los productos son oferta.
- Cuando el o los productos se encuentran deteriorados, maltratados y/o dado un mal uso.
- Cuando el o los productos se encuentran sucios o con algún signo de daño.
La devolución o cambio de producto, procede en los siguientes casos:
- Recepción de producto erróneo.
- Recepción de producto dañado.
- Defecto de fábrica del producto.
- Mala calidad del producto.
- Reembolso total, con penalización al cliente del 20% del monto total facturado, siempre y cuando se cumplan las condiciones expresadas.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
- Enviar una solicitud de devolución con fotografías del producto, al correo contacto@imperfast.com mencionando en el ASUNTO: “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Y/O CAMBIO”.
- Indicar en el cuerpo del correo su elección de devolución:
a). Reposición del producto indicando la dirección de entrega sin cargo para el cliente.
b). Nota de crédito la cual se puede utilizar como saldo a favor para liquidar nuevos pedidos.
c). Reembolso del pago indicando la cuenta de banco, nombre del titular y la CABLE interbancaria.
- Incluir en el correo el comprobante de pago y la factura emitida (puede ser por fotografía no mayor a 4MB).
- Confirmar la recepción de su correo por vía telefónica, al número 01 55 52072214 y la extensión 222. En el caso de que falte alguna información, se le notificará en ese momento.
- Esperar un email con un folio de devolución, en un plazo no mayor a 24 horas.
- Empacar adecuadamente el producto. En caso de material abierto cerrar el producto con cinta adhesiva.
- Con su folio de devolución, puede agilizar el proceso al realizar la devolución de los productos en el área de servicio al cliente de Imperfast, ubicado en las siguientes direcciones:
Pino 328 Colonia Atlampa C.P. . México, CDMX. 06450
- Con su folio de devolución, puede enviar los productos, utilizando preferentemente, la misma compañía de mensajería que le entregó el producto a la dirección de Imperfast:
Servicio a Clientes
Imperfast
Pino 328 Colonia Atlampa C.P. . México, CDMX. 06450
En el caso de que sea una devolución por productos erróneos, recibirá una notificación de recolección de producto y la misma paquetería pasará a recoger el producto, sin cargo adicional al cliente.
- Al momento en que sea entregado el producto, se analizarán las condiciones y si el producto cumple con los requisitos expresados, entonces se procederá a la autorización de la devolución.
- Se enviará un correo electrónico, indicando la aceptación o el rechazo a la solicitud de devolución.
LA EMPRESA
Una vez que se autoriza la devolución, dependiendo de la elección del cliente, se procede a lo siguiente:
- La empresa se compromete a realizar la reposición autorizada del producto, en un máximo de 5 días hábiles sin costo para el cliente.
- La empresa se compromete a emitir una nota de crédito, en un máximo de 3 días hábiles, la cual se enviará al cliente por correo electrónico. Esta se podrá utilizar como saldo a favor para liquidar nuevos pedidos.
- La empresa se compromete a realizar la transferencia bancaria a la cuenta especificada, con un cargo del 20% del total de la factura a la cuenta especificada, en un máximo de 5 días hábiles después de la autorización.
- Si es una devolución total de los productos, se hará un cargo adicional del costo del traslado de los materiales a la bodega de Imperfast.
- En el caso de que la devolución sea por productos erróneos, no habrá ningún cargo al cliente.
EL CLIENTE
- Debe regresar el producto.
- Debe realizar el proceso de devolución.
Política de Cancelación de Producto.
Estimado Cliente, podrá realizar la cancelación total o parcial de su compra, siempre y cuando cumpla con los requerimientos siguientes:
- Qué aún no se haya enviado o entregado el producto.
- Y seguir el procedimiento de cancelación.
PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN
- Enviar una solicitud de cancelación al correo ventas@imperfast.com mencionando en el ASUNTO: “SOLICITUD DE CANCELACIÓN”.
- Indicar los motivos de cancelación.
- Proporcionar los siguientes datos para el reembolso:
a). Cuenta.
b). CLABE Interbancaria.
c). Banco
d). Nombre del titular de la cuenta.
- Incluir en el correo el comprobante de pago y la factura emitida (puede ser por fotografía no mayor a 4MB).
- Confirmar la recepción de este correo al 01 55 52072214 ext. 222.
- Esperar un email con un folio de cancelación, en un plazo no mayor a 24 horas.
- Si al momento de realizar el procedimiento, el producto es enviado, favor rechazar la entrega para que el producto regrese a la bodega de Imperfast.
LA EMPRESA
Una vez autorizada la cancelación, se procede a lo siguiente:
- La empresa se compromete a realizar el reembolso parcial o total de su compra en un máximo de 5 días hábiles.
- El reembolso no incluye los gastos de envío cuando el producto es rechazado en la entrega.
- Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Imperfast, ya sea por no poder surtir el producto o por no tener existencias.
EL CLIENTE
- Debe rechazar el producto a la entrega.
- Debe realizar el proceso de cancelación.